24日凌晨至25日凌晨，鄂爾多斯市從西南向東北出現了一次較大的降雨過程，多個地區(qū)出現大到暴雨天氣。當日，鄂爾多斯機場因天氣原因共計延誤航班18架次，取消航班5架次，備降外場航班2架次，接收備降航班1架次。面對航班大面積延誤特情，鄂爾多斯機場上下聯(lián)動，協(xié)調有力保障旅客出行。

據悉，在收到鄂爾多斯氣象局啟動氣象災害（暴雨）IV級應急響應命令后，鄂爾多斯機場結合本場氣象部門的觀測及預報，立即發(fā)布氣象預警信息，并提早部署，加強干部責任落實。從嚴格保障車輛派遣、生產信息傳遞、旅客服務安排、旅客行李裝卸等影響生產運行的關鍵環(huán)節(jié)，施行高標準、嚴要求，確保生產運行順暢。同時，機場陸、空兩側防汛突擊隊全部進入原地待命狀態(tài)，并重點對場外人工湖、場內排水溝兩個關鍵防汛位置進行密切關注和及時清理。

在不正常航班旅客保障方面，鄂爾多斯機場秉承“真情服務”方針與理念，充分發(fā)揮“Skytrax”四星級機場的服務保障優(yōu)勢，暖心保障延誤旅客、快速處理旅客分流，機場整體運行秩序井然，無機場責任原因造成的旅客投訴事件發(fā)生。

當日晚8點，工作人員在巡場時發(fā)現10號登機口處有1名旅客（女、54歲、有家屬陪同）高燒脫水，醫(yī)護人員立即趕往現場進行檢查救治，在做緊急退燒處理后，立即聯(lián)系救護車到停機坪10號機位，接上患病旅客后第一時間就近送往市第三人民醫(yī)院進一步診治。由于工作人員發(fā)現并處置及時，患病旅客得到了有效救治，情況趨于穩(wěn)定。

從早上到凌晨，值機柜臺淹沒在人海中，地面服務部備份力量全員上崗，主動走到旅客中間做好航班服務保障，安撫旅客情緒、改簽后續(xù)航班，忘記休息，忘記吃飯。工作人員自早上6點多站上柜臺，近十多個小時的不停歇溝通交流，早已累得虛脫。“航班影響之大，到凌晨3點才基本處理完，一整天下來腿站腫了，嗓子也啞了，不過還好，班組齊心協(xié)力，延誤航班處理得很順利?！钡菣C口分隊長和組員們經過一整天的奮戰(zhàn)，終于可以坐下來休息一會兒。

航站樓外大雨依舊，機場大巴一趟趟的往返于市區(qū)和機場之間，將航延旅客送往酒店進行休息，“罕見的大雨天氣，極大地考驗了我們的應急能力和處置能力，作為一名民航人，不管天氣正常與否，航班及旅客的保障工作一刻也不松懈。”大巴車駕駛員    已經不記得今天運送了多少名旅客，他專注地駕著車，朝大雨深處駛去。

    真誠的服務收獲的是旅客誠摯的感謝。大雨中，愛心在涌動，每一個細節(jié)處都彰顯出動人情懷，每一份付出都收獲了旅客的真摯感謝。保障期間，鄂爾多斯機場未發(fā)生任何原因導致的事故和事故征候，2016年汛期航班保障首戰(zhàn)告捷。