為貫徹落實(shí)民航局黨組“真情服務(wù)”底線要求,以實(shí)際行動踐行“發(fā)展為了人民”理念,3月15日,鄂爾多斯國際機(jī)場開展了以“踐行真情服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的國際消費(fèi)者權(quán)益宣傳咨詢活動。
本次活動現(xiàn)場設(shè)在機(jī)場航站樓三層出發(fā)大廳,根據(jù)活動要求,現(xiàn)場準(zhǔn)備了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法解讀》、《旅客須知》、《出發(fā)指南》、《服務(wù)及設(shè)施指南》等十余種宣傳材料,由工作人員在航班高峰期免費(fèi)為旅客發(fā)放。在宣傳咨詢活動現(xiàn)場,工作人員為旅客講解了乘機(jī)知識,宣傳了各種維權(quán)投訴方式,引導(dǎo)旅客合法維權(quán),暢通投訴舉報渠道,及時解決旅客的合理訴求,并以咨詢、答疑、投訴處理等形式現(xiàn)場解決旅客實(shí)際問題。此外,航站區(qū)管理部為配合此次3.15活動宣傳,前期聯(lián)系各駐樓場單位開展了綜合大檢查,對樓內(nèi)各商鋪的食品保質(zhì)期等進(jìn)行了綜合檢查,確保為旅客營造一個放心、安全的消費(fèi)環(huán)境。
活動當(dāng)日,共累計發(fā)放宣傳材料100余份,取得了良好的效果。今后,鄂爾多斯國際機(jī)場將進(jìn)一步規(guī)范航站樓運(yùn)營秩序,努力為旅客構(gòu)筑維權(quán)工作平臺,最大程度發(fā)揮職能,維護(hù)旅客的合法權(quán)益,營造鄂爾多斯機(jī)場誠信經(jīng)營的商業(yè)環(huán)境。